Regulamin

Obowiązuje od: 28 października 2026 r.

§ 1. Definicje

1. Regulamin – niniejszy regulamin, określający zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu internetowego, prawa i obowiązki stron oraz zasady postępowania reklamacyjnego. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Sprzedawca – Ewa Orzechowska GALEON, Sierakowice Prawe 12, 96-100 Skierniewice, NIP 8361285809, REGON 060214094, tel. +48 453 452 437, e-mail [email protected].
3. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawiera ze Sprzedawcą Umowę sprzedaży na odległość.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca indywidualny – osoba fizyczna zawierająca Umowę sprzedaży na odległość bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
6. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
7. Sklep internetowy – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://eorzech.pl, za pośrednictwem którego Klient może uzyskać informacje o Towarach i ich dostępności oraz kupić Towar.
8. Umowa sprzedaży na odległość – umowa sprzedaży Towaru zawierana za pośrednictwem Sklepu internetowego.
9. Towar – rzecz ruchoma, którą Klient może kupić w Sklepie internetowym.
10. Formularz zamówienia – udostępniana w Sklepie internetowym elektroniczna procedura składania zamówienia (koszyk i kolejne kroki zamówienia).
11. Konto – zbiór danych przechowywanych w Sklepie internetowym, dotyczących danego Klienta oraz złożonych przez niego zamówień, za pomocą którego Klient może składać zamówienia, przeglądać ich historię i zarządzać swoimi danymi.
12. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi lub Sprzedawcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci, w szczególności poczta elektroniczna.
13. Dokument sprzedaży – paragon fiskalny lub faktura VAT, przekazywane Klientowi w postaci elektronicznej (plik PDF) na adres e-mail podany w zamówieniu.
14. Opinia – ocena Towaru w skali od 1 do 5 gwiazdek wraz z opcjonalną wypowiedzią, dodawana przez Klienta w Sklepie internetowym.
15. Polityka prywatności – dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych i stosowania plików cookies, dostępny na stronie Polityka prywatności.
16. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Za pośrednictwem Sklepu internetowego Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatnie następujące usługi:
   • umożliwienie zawierania Umów sprzedaży na odległość za pomocą Formularza zamówienia,
   • prowadzenie Konta,
   • dodawanie Opinii o Towarach,
   • formularz kontaktowy i formularz zgłoszenia problemu,
   • Newsletter – dla osób, które wyraziły zgodę na jego otrzymywanie (zasady w Polityce prywatności),
   • wysyłanie wiadomości e-mail potwierdzających złożenie zamówienia, otrzymanie płatności i zmiany statusu zamówienia.
2. Do korzystania ze Sklepu internetowego potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies, aktywny adres e-mail oraz program do odczytu plików PDF.
3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym w Opiniach i wiadomościach kierowanych do Sprzedawcy.
4. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie internetowym, w tym opisy i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
5. Ceny Towarów podane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są podawane w Formularzu zamówienia przed jego złożeniem.
6. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż z dostawą na terenie Polski.
7. Sprzedawca udostępnia Regulamin nieodpłatnie na stronie Sklepu internetowego przed zawarciem umowy, w jej trakcie i po jej zawarciu, w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
8. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów i danych Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia, w szczególności szyfrowane połączenie (HTTPS).

§ 3. Konto

1. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Zamówienie można złożyć także bez zakładania Konta – w takim przypadku Sklep internetowy zapisuje dane potrzebne do realizacji tego zamówienia.
2. Aby założyć Konto, należy wypełnić formularz rejestracji, podając dane oznaczone jako wymagane, i zaakceptować Regulamin. Klient odpowiada za prawdziwość podanych danych i za zachowanie hasła w tajemnicy.
3. Z chwilą założenia Konta zostaje zawarta na czas nieokreślony umowa o świadczenie usługi prowadzenia Konta.
4. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i ze skutkiem natychmiastowym, wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta, wysyłając prośbę o usunięcie Konta e-mailem, listownie lub z zakładki „Moje dane osobowe” na Koncie.
5. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 7-dniowego okresu wypowiedzenia w przypadku naruszenia przez Klienta przepisów prawa lub Regulaminu albo zaprzestania prowadzenia Sklepu internetowego. Wypowiedzenie jest przesyłane na adres e-mail przypisany do Konta.

§ 4. Zamówienia

1. Zamówienie składa się przez Formularz zamówienia: Klient dodaje Towary do koszyka, a następnie podaje dane kontaktowe i adres, wybiera sposób dostawy i sposób płatności.
2. Przed złożeniem zamówienia Klientowi wyświetla się podsumowanie zawierające w szczególności: zamawiane Towary i ich ilość, cenę jednostkową i łączną Towarów, koszt dostawy, wybrany sposób dostawy i płatności oraz łączną kwotę do zapłaty.
3. Do złożenia zamówienia konieczne jest podanie danych oznaczonych jako wymagane, zaakceptowanie Regulaminu oraz kliknięcie przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”. Kliknięcie tego przycisku oznacza złożenie wiążącego oświadczenia woli zawarcia Umowy sprzedaży na odległość.
4. Umowa sprzedaży na odległość zostaje zawarta z chwilą wyświetlenia Klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia wraz z jego numerem.
5. Niezwłocznie po zawarciu umowy Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie zamówienia zawierające wszystkie jego istotne elementy, dane Sprzedawcy oraz link do Regulaminu wraz z informacją o prawie odstąpienia od umowy i wzorem formularza odstąpienia.
6. Do czasu wysłania Towaru Klient może zmienić lub anulować zamówienie, kontaktując się ze Sprzedawcą e-mailem lub telefonicznie. Jeżeli zamówienie zostało już opłacone, Sprzedawca zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od anulowania, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób.
7. Czas realizacji zamówienia, czyli czas potrzebny na jego przygotowanie i nadanie, wynosi od 1 do 10 Dni roboczych i biegnie:
   • przy płatności z góry – od dnia zaksięgowania wpłaty,
   • przy płatności przy odbiorze – od dnia zawarcia umowy.
   Do czasu realizacji należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika, podany przy sposobie dostawy w Formularzu zamówienia.

§ 5. Płatność

1. Klient wybiera sposób płatności w Formularzu zamówienia. Dostępne są:
   • płatność online za pośrednictwem serwisu Przelewy24 (operator: PayPro S.A.),
   • tradycyjny przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy,
   • płatność przy odbiorze (za pobraniem) – przy wybranych sposobach dostawy.
   Szczegóły, w tym dane do przelewu, podane są na stronie Dostawa i płatność.
2. Przy wyborze tradycyjnego przelewu Klient powinien dokonać wpłaty w terminie 3 dni od złożenia zamówienia. Jeżeli wpłata nie wpłynie w tym terminie, Sprzedawca może wyznaczyć Klientowi e-mailem dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy.
3. Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat za wybór sposobu płatności.
4. Klienci będący Przedsiębiorcami mogą indywidualnie uzgodnić ze Sprzedawcą płatność z odroczonym terminem.
5. Po zakupie Sprzedawca wystawia Dokument sprzedaży. Fakturę VAT na firmę Sprzedawca wystawia, jeżeli Klient poda w Formularzu zamówienia nazwę firmy i NIP.

§ 6. Dostawa

1. Klient wybiera sposób dostawy w Formularzu zamówienia. Dostępne sposoby dostawy wymienia strona Dostawa i płatność. Koszt i przewidywany czas doręczenia każdego z nich oraz koszt dostawy danego zamówienia podawane są w Formularzu zamówienia przed jego złożeniem.
2. Jeżeli zamówienie wymaga dostawy indywidualnej (np. ze względu na wagę), Sprzedawca przed wysyłką przekazuje Klientowi koszt i termin dostawy. Jeżeli Klient ich nie zaakceptuje, może bezpłatnie anulować zamówienie, a Sprzedawca zwraca otrzymaną płatność zgodnie z § 4 ust. 6.
3. Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i w razie uszkodzenia spisanie protokołu szkody z przewoźnikiem. Nie jest to warunkiem skorzystania z praw z tytułu reklamacji przez Konsumenta ani Przedsiębiorcę indywidualnego.
4. Jeżeli Klient nie odbierze przesyłki i wróci ona do Sprzedawcy, Sprzedawca wezwie Klienta e-mailem do odbioru Towaru lub wskazania sposobu ponownej wysyłki, wyznaczając odpowiedni termin. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może odstąpić od umowy, składając oświadczenie e-mailem, i niezwłocznie zwraca Klientowi otrzymaną płatność za Towar.

§ 7. Odstąpienie od umowy

1. Konsument, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w § 8.
2. Prawo odstąpienia od umowy na zasadach z § 7 i § 8 przysługuje także Przedsiębiorcy indywidualnemu. Ilekroć w tych paragrafach mowa o Konsumencie, rozumie się przez to również Przedsiębiorcę indywidualnego.
3. Termin do odstąpienia od umowy biegnie od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Towaru. Jeżeli zamówienie obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
4. Aby odstąpić od umowy, Konsument składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, w szczególności:
   • e-mailem na adres [email protected],
   • przez formularz kontaktowy w Sklepie internetowym,
   • listownie na adres: Ewa Orzechowska GALEON, Sierakowice Prawe 12, 96-100 Skierniewice.
   Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi e-mailem otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
7. W przypadku odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.
8. Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest:
   • Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – dotyczy to w szczególności produktów spożywczych w zamkniętych opakowaniach;
   • Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
   • Towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;
   • Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. zestaw skomponowany na indywidualne zamówienie).
9. Szczegółowe pouczenie o prawie odstąpienia od umowy znajduje się na stronie Odstąpienie od umowy, która stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.

§ 8. Skutki odstąpienia od umowy

1. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostawy Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Zwrotu płatności Sprzedawca dokonuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Przy płatności przy odbiorze zwrot następuje przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Konsumenta.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Konsument odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres: Ewa Orzechowska GALEON, Sierakowice Prawe 12, 96-100 Skierniewice. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Towary o dużej wadze (np. opakowania hurtowe) mogą wymagać wysyłki kurierskiej lub paletowej, której koszt jest wyższy niż koszt zwykłej przesyłki pocztowej.
6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

§ 9. Reklamacje

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową.
2. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy indywidualnego Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.
3. Reklamację można złożyć:
   • przez formularz zgłoszenia problemu w Sklepie internetowym (można do niego dołączyć zdjęcia),
   • e-mailem na adres [email protected],
   • listownie na adres: Ewa Orzechowska GALEON, Sierakowice Prawe 12, 96-100 Skierniewice.
4. W reklamacji warto podać: numer zamówienia, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia, żądanie Klienta oraz – w miarę możliwości – zdjęcia. W przypadku produktów spożywczych prosimy o zachowanie opakowania z datą minimalnej trwałości i numerem partii. Brak tych informacji nie powoduje nieuwzględnienia reklamacji.
5. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub na Trwałym nośniku (e-mailem). Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację.
6. W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach określonych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo nie doprowadził Towaru do zgodności z umową. Od umowy nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
7. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebny jest Towar, Konsument udostępnia go Sprzedawcy, odsyłając go na adres podany w ust. 3. Sprzedawca odbiera Towar lub zwraca koszty jego odesłania. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.
8. Wobec Klientów będących Przedsiębiorcami (innymi niż Przedsiębiorca indywidualny) Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym. Reklamacje tych Klientów rozpatrywane są w trybie opisanym w ust. 3–5.

§ 10. Opinie o Towarach

1. Opinię o Towarze może dodać zalogowany Klient. Dodanie Opinii jest dobrowolne i bezpłatne.
2. Opinia składa się z oceny w skali od 1 do 5 gwiazdek, tytułu i treści. Przy Opinii publikowany jest podpis podany przez Klienta.
3. Każda Opinia przed publikacją jest sprawdzana przez Sprzedawcę pod kątem zgodności z ust. 5. Sprzedawca publikuje wszystkie Opinie zgodne z Regulaminem – zarówno pozytywne, jak i negatywne – i nie zmienia ich treści ani ocen.
4. Sklep internetowy nie weryfikuje, czy Opinię dodała osoba, która kupiła lub używała danego Towaru.
5. Niedopuszczalne jest zamieszczanie w Opiniach treści nieprawdziwych, wprowadzających w błąd, wulgarnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich lub dobre obyczaje, treści reklamowych, linków do innych serwisów oraz danych osobowych innych osób. Opinie zawierające takie treści nie są publikowane, a opublikowane mogą zostać usunięte.
6. Klient ponosi odpowiedzialność za treść dodanej Opinii. Dodając Opinię, Klient udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej, nieograniczonej czasowo i terytorialnie licencji na jej publikowanie w Sklepie internetowym oraz w materiałach promocyjnych Sprzedawcy, w tym w internecie.

§ 11. Własność intelektualna

Treści zamieszczone w Sklepie internetowym, w tym zdjęcia, opisy, grafiki i układ strony, są chronione prawem autorskim. Ich kopiowanie i rozpowszechnianie bez zgody Sprzedawcy jest zabronione, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo.

§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   • zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
   • uzyskać bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
2. Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
3. Udział w postępowaniu pozasądowym jest dobrowolny dla obu stron.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów, sposobów dostawy lub płatności albo funkcji Sklepu internetowego. Klientów posiadających Konto Sprzedawca informuje o zmianach e-mailem co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Umowy zawarte przed wejściem w życie zmian są realizowane na podstawie Regulaminu obowiązującego w dniu ich zawarcia.
2. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
3. Prawem właściwym dla umów zawieranych na podstawie Regulaminu jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
4. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy powszechne właściwe według przepisów ogólnych. Spory z Przedsiębiorcami (innymi niż Przedsiębiorca indywidualny) rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
5. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 14. Załączniki

1. Załącznik nr 1 – Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy.
2. Załącznik nr 2 – Wzór formularza odstąpienia od umowy.
3. Załącznik nr 3 – Polityka prywatności.